COMPAÑERO DE VIAJE 360º

SISTEMA DE DISEÑO

DISEÑO INCLUSIVO PARA DOS GRUPOS DE USUARIOS DISTINTOS Y CONFLICTOS

La experiencia de usuario consistente que sirve e incluye dos grupos de usuarios distintos y conflictivos.

Desde los primeros días de mi carrera, siempre intenté hacer proyectos personales en mi tiempo libre. Sé que esto va más allá de lo imposible, especialmente hoy en día, cuando las expectativas y requisitos reales del proyecto ya se maximizan antes de que uno entre en la sala del taller. Nada de malo con eso. En contrario.

¿Por qué proyectos personales entonces?

Uno comienza a profundizar en la pasión poseída y aprende orgánicamente. Una vez que se cumple el objetivo, la visión se convierte o puede convertirse en la vida real.

La experiencia del usuario, la investigación, las decisiones basadas en datos, los omni-canales o servicios personalizados son lo mínimo viable, adorable y valioso antes de que un producto sea lanzado al mercado.

A lo largo de los años, décadas, he participado en proyectos de todo tipo con un objetivo simple. Mejora de conversión. No hubo muchos proyectos no orientados a la conversión. Normalmente se realizan talleres, investigación, pruebas, creación de prototipos, decisiones basadas en datos, bueno, lo que sea. Cada proyecto requiere un enfoque ligeramente diferente. Sin embargo, nunca en mi carrera trabajé en un proyecto que considerara grupos de usuarios conflictivos, zurdos o diestros. Debo decir que normalmente postproceso una gran cantidad de datos recopilados, pero este obstáculo nunca llegó a mí a través de una investigación registrada, ni consideré que esta necesidad diferente fuera tan importante como lo hago hoy.

Estoy imaginando muchos grupos de usuarios conflictivos que viven en diferentes contextos. Imagine productos que necesitan acomodarse en dos lados marcados bajo un mismo paraguas, invitado vs. anfitrión o comprador vs. proveedor: dos usuarios con necesidades y motivaciones claramente diferentes. Sin embargo, este caso de usuario se refiere al diseño inclusivo - dos usuarios con las mismas necesidades y motivaciones, pero con capacidades humanas diferentes.

Este sistema de diseño trata sobre la comprensión de crear una experiencia óptima para los viajeros, considerando mercado de dos lados, el diseño multidimensional (experiencia del usuario del mapa), pero en este caso, estoy explorando la maximización del diseño inclusivo y la experiencia dentro de un contexto establecido.

Los módulos y componentes que diseño y uso ya son enfoques probados y lo que hago es seguir puliéndolos por el camino. Lo más difícil es modificar la experiencia probada del usuario y hacerla compatible con el grupo de usuarios conflictivos mencionados. Todavía hay fracciones de la experiencia del usuario propuesta que contradice el concepto de diseño inclusivo, pero se incluyen acciones adicionales como deslizar para satisfacer ciertas necesidades de este grupo particular de usuarios y tal vez más.

SISTEMA DE DISEÑO HUMANO-CÉNTRICO

Empecé a trabajar activamente con sistemas de diseño. Se convirtió en una obsesión y un nuevo hábito mío. Al final del día, la tecnología está, finalmente, perfectamente preparada para estos enfoques, ¿por qué no profundizar más? No cuesta mucho. Sí, cambiar el chip de pensamiento de diseño cuesta algo. Creé un documento fuente, un archivo maestro, con elementos cuidadosamente seleccionados que tiendo a reutilizar debido a su popularidad, módulos que han pasado con éxito a través de pruebas o experiencias positivas de la vida real que me ayudaron a resolver los problemas de los usuarios dentro de sus contextos.

El objetivo era y es impulsarlos aún más con cada oportunidad y sin esfuerzo, lo que por supuesto el sistema de diseño le permite hacer. Con el tiempo, esto se ha convertido en un framework humano-céntrico que me permite escalar los módulos estandarizados y los enfoques ya probados.

Uno no puede ir mal. Sí claro.

El proceso de diseño del producto se volvió mucho más productivo con tener la base concreta con la que se puede trabajar, pero el proceso de diseño sigue siendo el mismo. El contexto de los usuarios será diferente con cada proyecto y ningún sistema de diseño ni framework es capaz de acomodar un contexto diferente en ese momento. Hoy no.

CÓMO ABORDÉ Y CREÉ UNA EXPERIENCIA HOLÍSTICA

Cada enfoque ofrece una experiencia consistente para ambos grupos de usuarios. Dicha experiencia aprovecha y se basa en las necesidades específicas de cada grupo. El sistema está respondiendo a las necesidades paralelas del usuario que trascienden capacidades conflictivas. La diferencia en la capacidad humana es atendida principalmente por la funcionalidad adicional que sirve a ambos grupos al mismo tiempo y lo veo como la clave para una solución significativa.

ENFOQUE DE DISEÑO DE PRODUCTO

CONTEXTO Y NECESIDADES CONTEXTUALES

Principalmente trabajo con productos de mapas aumentados y personalizados. El mapa proporciona una experiencia de diseño multidimensional por su naturaleza, capaz de proporcionar información en tiempo real... y lo más importante es que el mapa es capaz de satisfacer las necesidades contextuales y ayuda al usuario a decidir con menos esfuerzo. Todo se trata del contexto de los usuarios, este sistema de diseño aprovecha la experiencia del mapa y explora las capacidades de diseño multidimensional.

PROTOTIPO INTERACTIVO DE ADOBE XD

PROTOTIPO

INTRO

One-off content load
Carga de contenido única

VISTA PREVIA DE LA RUTA

Contextual preview by tapping or swiping on the route of interest

RUTA SELECCIONADA CON MULTIVISTA

Selected location and route with prioritised map content providing full geographical information, points of interests, total trip distance or distance from your current location. The swipeable panel is providing more visual context and excerpt for the hidden details panel.

ESPACIO OPERATIVO MAXIMIZADO DEL MAPA

Maximised map content

PANEL DE DETALLE

Details panel • Photo gallery • Sticky navigation bar • Route legs • Acess to the virtual assistant 
Panel de detalles • Galería de fotos • Barra de navegación fija • Tramos de ruta • Acceso al asistente virtual 

CONCLUSIÓN

No hay resultados, al menos no en mi escritorio, que formaron el concepto de este proyecto, pero producirlo en mi tiempo personal hizo posible explorarlo. El framework me permitió satisfacer necesidades conflictivas y proporcionar una experiencia con capacidades de producto adicionales que al final del día no son costosas. Simplemente quería pulir ciertas partes de la experiencia del producto y este sistema de diseño me permite hacerlo. No digo que esta solución sea la clave del éxito, este no era mi objetivo en absoluto. Quería lograr una experiencia fluida de ambos lados que sea relevante y significativa para los grupos conflictivos. Este framework humano-céntrico es un documento vivo y lo primero que hago cada mañana es abrirlo, si ya no está abierto.

PRÓXIMOS DESAFÍOS

Pero, ¿qué sucede cuando los dos usuarios difieren? ¿No solo en términos de necesidades funcionales, sino también en términos de su comportamiento subyacente con los productos digitales y las percepciones tecnológicas?