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1. Empatizar

 

Entender las necesidades humanas involucradas

empathise
  • Aprender sobre las dificultades a las que se enfrentan los usuarios

  • Empatizar con el enfoque humano-céntrico

  • Obtener una comprensión empática del problema que estáis tratando de resolver

  • Descubrir las necesidades y deseos latentes de las personas para explicar sus comportamientos

  • Comprender las experiencias y motivaciones de las personas, incluido su entorno

  • Obtener más información sobre el área de preocupación a través de la observación e interacción con las personas

  • Olvidar las propias suposiciones para obtener información sobre los usuarios y sus necesidades

  • Sumergirse en el entorno físico para obtener una comprensión más profunda de los problemas existentes

La empatía nos ayuda a obtener una apreciación y comprensión más profundas de las necesidades físicas y emocionales de las personas, y la forma en que ven, entienden e interactúan con el mundo que les rodea

Pregunta Qué-Cómo-Por qué

QUÉ

Funcionalidad y características

Aborda lo que las personas pueden hacer con un producto - su funcionalidad

CÓMO

Accesibilidad y estética

Va relacionado con el diseño de funcionalidad de forma accesible y estéticamente agradable

POR QUÉ

Motivación y valores

Conlleva una suposición educativa sobre las motivaciones y los impulsores emocionales de la persona para adoptar un producto

Resultado

Deseabilidad
Factibilidad
Viabilidad

2. DEFINIR

 

Reenmarcar y definir el problema con los enfoques humano-céntricos

 

Analizar observaciones y sintetizarlas para definir los problemas principales. En lugar de definir un problema como el deseo tuyo o de la empresa, como por ejemplo:

define
Nuestro objetivo es que para finales de este año el uso de la fuente de información de tráfico en directo de Google Mapses una función en Google Maps que muestra las condiciones del tráfico en tiempo real en las carreteras principales y autopistas del mercado de viajes entre los viajeros de clase ejecutiva incremente en un 3,5%.

Una forma mucho más universal y práctica de definición sería:

Los viajeros de clase ejecutiva deberían de aprovechar la nueva fuente de información de tráfico en directo de Google Maps para maximizar su tiempo productivo mientras viajan.

Recoger grandes ideas para establecer características, funciones y cualquier otro elemento que permita resolver los problemas.

Cómo vamos a desencadenar la acción para que los viajeros de clase ejecutiva comienzan a beneficiarse de las funciones de Google Maps recientemente introducidas.

3. IDEAR

 

Plantear el problema con un enfoque humano-céntrico

Ideate
  • Los pasos anteriores se analizan y sintetizan

  • Al final, usa otra técnica para probar la idea

  • Ser abierto al libre pensamiento y ampliar el espacio problemático

  • Piensa fuera de lo habitual y establecido para identificar una nueva solución a un problema

  • Este proceso no es lineal, pero uno, ya en esta etapa, debería llegar a una declaración del problema humano-céntrico

Resultado

Distribución de la conciencia
Intercambio del conocimiento
Diseño de épicas beta

4. PROTOTIPAR

 

Adoptar un enfoque práctico

 

Versión económica y reducida de una solución o características dentro de un producto para investigar la solución del problema generada en la etapa anterior.

Protoype
  • Deja la improvisación atrás

  • Fase experimental para poder identificar la mejor solución posible

  • Obtener una idea sobre las limitaciones y problemas existentes, obtener una perspectiva más informada de cómo los usuarios reales se comportarían, qué pensarían y sentirían al interactuar con el producto

5. PROBAR

 

Desarrollar una solución a un problema

Test
  • Probar las condiciones de uso

  • Empatizar y ver cómo las personas piensan, se comportan y se sientan

  • Redefinir uno o más problemas e informar sobre la comprensión de los usuarios

  • Obtener la mayor comprensión posible del producto y sus usuarios

  • Realizar modificaciones y mejoras para descartar problemas

6. CONCLUIR

 

Entender las opciones disponibles

 

Esta estrategia o el proceso de Design Thinking está diseñado para ser perfectamente iterativo y enfocado en una colaboración mejorada entre el diseñador de productos y el mundo real.

Conclude
  • Comunicar quién eres

  • Minimizar el gasto de tiempo y esfuerzo de los usuarios

  • Mostrar una comprensión clara de las opciones disponibles

  • Diseñar la navegación que tiene sentido por sí misma

  • Exponer la oferta principal de productos y trabajar con la poli-hierarquia

  • Mostrar la diferencia e introducir a uno mismo o sus productos

  • Minimizar el número de clics para poder tomar una decisión preliminar

  • Satisfacer la necesidad de comprender la existencia de un producto en primera instancia

  • Olvidarse de la iconografía por sí sola, a menos que haya realizado una investigación dedicada a esta área

  • Cuanto menos se ofrezca, mejor y mayor será el valor general percibido (más desorden a menudo significa menor calidad)

Afrontar el ciclo de vida del proceso de diseño del producto con sus problemas complejos comprendiendo las necesidades humanas involucradas, definiendo problemas con un enfoque humano-céntrico, expandiendo el espacio del problema y permitir así el pensamiento libre, adoptando un enfoque práctico y económico donde se puede identificar la mejor solución posible y, por último, desarrollando una solución a un problema real que uno tenía que resolver.

Empatizar
Definir
Idear
Prototipar
Probar
Concluir